可视化不是spy

作者:仝旭峰日期:2010-02-14

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英文有一首诗，I spy with my little eye.....
无数的日本经营管理专家喊出，企业要知道自己去那里，首先要知道自己在那里。
我在某药业企业的时候，有一些堪称是我前辈的经理人、副总和我表达了这样的观点，你无法管理现场员工，无论是工人，工程师还是车间主任，他们要欺骗你太容易了，你根本无法分辨出其所说的话的真伪。
怎么办？
我耐心的给他解释了我个人对待这个问题的理解，并认真的交换了意见，发现一个核心问题就是，认为现场事件，不可观察，不可管理，不可侵犯，只可引导，只可默许，只可结果不可过程。。。
我们反思了一下咨询的过程和步骤，第一步就是调研诊断，信息从哪儿来呢？
1.观察法
2.问卷法
3.工作日志法
4.面谈法（也叫访谈法）
5.关键事件法
6.模型分析法
7.功能性分析法
当然如果深入了解基础工业工程的人，还可以总结出很多有意思的定量定性分析的方式。这里我对访谈法谈一点自己的意见，人力资源人员应该慎用访谈法，访谈法所得到的信息的辨识度是最差的。
客户的一个动物保护部门的负责人，一袭演讲，可以让我流泪。如果那天项目经理让我去访谈他，我得到的信息可能真的是道听途说了，之前的那个声音的问题也在这里，作为一个咨询顾问在条件允许的情况下，访谈的信息没有经过其他方式去验证过的时候，应该没有资格走入你最后的ppt胶片。
那如何帮企业实现真正的可视化而不是特务化呢？
1.定义现场人员的工作有两项，第一为操作，第二为数据实时录入
2.从长远规划上明确现在话的现场情报系统，是企业保证其现场可控，可视的最终理想（丰田的现场警车灯等）
3.明确IT系统仅仅是现场人员智慧的载体，没有什么了不起的。
4.明确现场的经验和知识是可以传承的，开发一个windows系统需要几年，拷贝一个windows系统只需要十几分钟。
5.产品和服务的问题并不一定只有专家才会发现，一般的普通人（包括客户）也知道什么东西不对劲了。
6.不要妄图通过数据来解决一切，数据只是帮助我们呈现更为重要的事实，不要因为些许的偏差而否定这个最精确的东西
7.如果所有的现场人员都明白，只有决策层糊涂，就是屁股指挥了脑袋，记得，决策层不是白痴，让他看见你的问题和困难，优点和成绩，如果仅仅靠你的汇报，他也会当你是道听途说没有根据的。