管理咨询对企业的作用一直困扰着管理咨询公司与企业家们。我凭借多年从事咨询项目经验，谈一下“管理咨询究竟该如何提高企业价值”。

一、企业价值应该也必须成为管理咨询的出发点。

企业价值就是在企业效益目标与成本效率之间的差值。企业管理的任务就是增加效益目标，降低企业成本，使效益目标转变为可预测的目标管理，将成本效率转变为可控制标准。

直接推动企业效益目标增加的管理体系有：战略管理、营销管理、产品研发管理、组织/文化管理、人力资源管理等，分别实现企业最佳目标效益领域的选择、市场与销量的增加、业务类别与数量的增加、组织规模与士气的增加、员工数量与质量的增加。

而直接推动成本效率的管理体系有，市场与供应链流程管理、生产与现场管理、绩效管理、激励管理，分别实现工作步骤的成本效率、工作环境的成本效率、业绩实现的成本效率和个人积极性的成本效率。

同时，组织与人力资源管理、流程管理体系既是企业效益目标的推动手段，也是成本效率的推动手段，是企业一切管理的基础平台。

上述管理领域的理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等七个层面的如何发挥作用，使理念与企业文化匹配、策略与企业战略匹配、责任与组织体系匹配、程序与流程体系匹配、工具与企业技术匹配、标准与企业规范匹配、人员管理与企业人员特点匹配，通过提升管理功能来实现企业的价值。因此，顾问在具体管理领域提供解决方案过程不能忽略企业文化、战略、组织、流程、技术、规范、人员的实际情况匹配外，不能忽略各个管理功能本身对企业价值的贡献情况。

相反，许多管理顾问只从自身专长的管理体系出发，简单认为这个管理体系就是解决企业价值的“万能良方”，这是错误的！更何况每个方法论包含了固有的理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等方面的要求，忽视这点，往往导致顾问方与企业方的双输局面。

总之，只有企业价值才能成为管理咨询的依据，这是职业咨询与其他形态咨询的本质区别。管理理念、体系框架、先进方法不应该成为管理咨询师的依据。优秀的管理顾问要对企业价值心怀敬重，能够分析评估企业价值，并使用与适合企业的方法论改变企业价值最相关的管理体系的效能，进而改变企业价值。管理咨询顾问不能针对于满足于自己掌握的管理理念和管理方法论—那只是实现企业价值众多方法论中的一个而已，甚至是并不适合企业的方法论。

二、管理咨询流程应该围绕企业价值展开。

管理咨询流程一般包括企业诊断、方案设计和实施推动三个步骤。每家咨询公司随着自身资源与能力不同流程的完整性与操作方法不同，直接导致了效果的不同。

企业诊断包括实情调查、研究分析、诊断报告三个阶段。企业实情调查必须从企业价值与影响价值的关键要素出发；研究分析也必须依据直接推动企业价值的管理领域的背景约束而不是顾问师的偏好和主管臆断；诊断报告重点讨论就是企业价值的目标、差距与措施的探讨。其中影响企业价值的关键要素有竞争角度、成长角度、组织角度、经济角度、运营角度和技术角度等内外部分因素对企业价值增减的影响及公司采取的相应的措施。管理领域的背景包括理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等七个层面的实际情况与管理领域对企业价值应有的匹配情况进行研究与分析。企业诊断需要顾问主导。管理顾问以“企业价值”为目标。

方案设计阶段一般包括框架设计、主体方案设计、实施方案设计等三个步骤。框架设计就是从企业价值角度出发，本管理方案如何贡献于企业价值改善，一般包括理念、政策或策略、组织、流程、管理信息支持等方面，并确保其管理框架与企业价值的一致性。主体方案设计是企业实际执行与维护的管理载体，是管理咨询的重要环节，涉及与原由企业系统的接口，包括理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等方面。而配套实施方案是主体方案在当前阶段实际执行的过渡性方案及补充方案，以及主体方案实施所必须的理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等方面的准备、改善或变革。方案设计阶段需要双方人员的紧密配合，“共同生育孩子”。管理顾问以“任务完成”为目标。

实施推动包括切换启动、僵化执行、问题处理、评估引导、植入保持。咨询方案的效果直接发生在这个阶段。切换启动是破旧立新，用新方案替代原有操作模式与行为习惯，必须从理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等做好充分的准备与引导。僵化执行，需要领导与文化方面的直接推动，甚至“削足适履”，只有用才有用。问题处理，任何方案实施必然会出现一些问题，尤其是在过渡阶段，“离线处理”是核心原则，在实施新方案后，不能谁发现谁处理，否则必然使方案走样。评估引导，在新方案达成效果过程中必须分阶段评估并公布管理层的评价，引导大家意见从目标出发从大局出发积极评价方案本身的问题，不能被动等待相关人员主动认同。植入保持，是经过一定周期实施后，将管理方案优化后进行标准化，将管理方案本身的“理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员”等固定为企业文化、战略、组织结构、流程体系、操作技能和管理标准中去，成为企业必不可少的一部分。管理顾问以“管理目标达成”为目标。

三、管理顾问的作用与角色应该围绕企业价值发挥。

在一个项目过程中，管理顾问无论在客户现场还是离场研究，必须发挥三方面的作用。

管理顾问作为企业专家的决策支持作用，是客户的企业参谋。管理顾问要协助客户管理层理清管理思路与策略，对诊断结论、方案内容、实施评估等起到决策参考与论证作用。顾问需要作出独立意见和最佳实践。

管理顾问作为管理专家的方案策划作用，是客户的管理设计师。管理顾问要对项目整个过程起到策划作用，包括项目环境塑造、项目计划执行、项目组成员的辅导，使整个项目按期按质完成任务。

管理顾问作为变革专家的实施推动作用，是客户的管理变革导师。管理顾问需要发挥推动的作用。管理顾问必须实施所需要的理念、策略、责任、程序、工具、标准、人员等方面起到正面作用，使管理方案达到所预期的效果。

实施管理咨询是创造企业价值的艰难之旅，千万要把梦想实现。